Trocas e Devoluções

1. Prazo de arrependimento (compras online)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. O valor integral pago (incluindo frete de envio) será reembolsado.

2. Prazo para troca por defeito

Para produtos com defeito de fabricação, os prazos são:

• 30 dias para produtos não duráveis (roupas, acessórios)
• 90 dias para produtos duráveis (calçados, bolsas)

Esses prazos contam a partir do recebimento do produto.

3. Condições para troca ou devolução

• Produto sem uso, sem lavagem e sem danos causados pelo cliente
• Etiqueta original da Villare intacta e afixada
• Embalagem original preservada (quando possível)
• Nota fiscal ou comprovante de compra

Exceção: bijuterias, acessórios íntimos e itens de beleza não podem ser trocados por questões higiênicas, salvo defeito de fabricação comprovado.

4. Como solicitar troca ou devolução

O processo é simples. Entre em contato pelo nosso WhatsApp antes de enviar o produto. Nossa equipe vai orientar todos os passos:

1. Mande mensagem pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo
2. Nossa equipe analisará e confirmará a solicitação em até 1 dia útil
3. Após confirmação, você enviará o produto conforme as instruções recebidas
4. Recebido o produto, processamos a troca ou reembolso em até 7 dias úteis

5. Frete da devolução

6. Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• PIX: reembolso em até 2 dias úteis
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (conforme bandeira)
• Outros meios: até 7 dias úteis

7. Endereço para devolução